Gestión Estratégica de Museos

Hoy vamos a hablar sobre la importancia de la gestión estratégica y la planificación en las organizaciones museísticas, destacando que son fundamentales para su institucionalización. Las organizaciones museísticas deben adoptar un enfoque sistemático y planificado para gestionar y coordinar sus operaciones en entornos organizativos dinámicos. Existen razones muy importantes para llevar a cabo este tipo de planificación, como la intensa competencia, la búsqueda de metas de sostenibilidad, los cambios sociodemográficos en los mercados objetivo, el respaldo u oposición pública a sectores específicos, avances tecnológicos y crisis globales. Todos estos factores subrayan la importancia crucial de la gestión estratégica y la planificación.

Cada vez más museos están adoptando la gestión estratégica y la planificación en su gestión operativa y gerencial, lo que sugiere que estas prácticas son fundamentales en la gestión contemporánea de nuestros museos. En primer lugar, se analizan los desafíos operativos y gerenciales contemporáneos que enfrentan los museos en todo el mundo, utilizando los planes estratégicos de numerosos museos como fuente de datos. Las preguntas de investigación se centran en los factores macro y microambientales comunes y recientes destacados en los planes estratégicos, así como en las estrategias que desarrollan los museos para ajustar sus estructuras organizativas y sus tareas gerenciales en respuesta a las tendencias y desarrollos recientes.

Los investigadores utilizan el análisis de contenido para responder a las preguntas de sus investigaciones con los datos recopilados de los planes estratégicos. Categorizan los hallazgos en temas específicos, como planificación, generación de recursos, integración de lo físico y lo digital, responsabilidad ambiental, el museo como empleador, asociaciones, competencia, investigación y aprendizaje.

La importancia de la gestión estratégica en el siglo XXI se debe al aumento drástico en la velocidad del cambio en diferentes ámbitos, como el social, económico, político y tecnológico. Debemos enfatizar que el cambio es inevitable y que las organizaciones, ya sean con ánimo de lucro o sin fines de lucro, debiendo abordar el cambio en sus esfuerzos de planificación para sobrevivir en un entorno incierto y en constante evolución.

Los museos contemporáneos, como espacios públicos, también se ven afectados por estos cambios y cada vez más adoptan la gestión estratégica y la planificación para reestructurar sus tareas operativas y gerenciales. Consideramos que la gestión estratégica y la planificación son fundamentales en la gestión de museos en la actualidad.

La evolución del término «gestión estratégica», que pasó de «planificación estratégica» a un enfoque más amplio que aborda la identificación del propósito de una organización y los planes y acciones para lograr ese propósito, se basa también en ideas de cibernética y la gestión de sistemas dinámicos y complejos.

Históricamente, los museos públicos se han centrado en la colección y exhibición de objetos, pero con el tiempo han experimentado un cambio hacia una mayor orientación hacia el visitante y la sociedad en general. Este cambio se ha denominado ‘Nueva Museología’ y ha llevado a un enfoque en la experiencia del visitante.

También debemos destacar que la gestión de museos se ha vuelto más compleja en el siglo XXI debido a desafíos como la escasez de recursos financieros, la competencia con nuevas formas de entretenimiento y la presión para ser sostenibles a largo plazo. Estos desafíos han llevado a un interés creciente en la gestión estratégica, que se ha adoptado del sector con ánimo de lucro.

Sin embargo, es importante señalar que la gestión estratégica no puede aplicarse directamente desde el sector empresarial al contexto de los museos, ya que estos tienen objetivos y funciones distintivas, como la conservación, la investigación y la interpretación. Por lo tanto, se requiere una adaptación cuidadosa de los principios de gestión estratégica a las necesidades específicas de los museos.

En resumen, enfatizamos la importancia de la gestión estratégica en el contexto de los museos contemporáneos y cómo esta disciplina ha evolucionado para abordar los desafíos cambiantes que enfrentan estas instituciones culturales.

Por otro lado, los profesionales de los museos han demostrado un creciente interés en la gestión estratégica. Varios factores significativos respaldan esta tendencia, incluido el rápido ritmo de cambio en el siglo XXI y la facilidad de movilidad de personas, objetos e ideas en todo el mundo gracias a los avances tecnológicos, especialmente en los campos de los viajes y las tecnologías de la información y la comunicación.

Es importante destacar que en un entorno dinámico y en constante cambio, los profesionales de los museos han reconocido la necesidad de enfocarse más en el futuro. Especialmente después de la pandemia de COVID-19, hemos observado un mayor interés por parte de los profesionales de los museos en anticipar el futuro y planificar sus acciones y respuestas al cambio para garantizar la continuidad de sus organizaciones. Esto se conoce como «gestión del cambio». La planificación estratégica se presenta como una herramienta para definir y dar forma a la relación de los museos con el futuro de manera más proactiva.

También es importante señalar que los planes estratégicos son fuentes útiles para comprender la gestión de una organización. En este sentido, realizamos un estudio sobre los desafíos contemporáneos que enfrentan los museos en todo el mundo. Accedimos a un total de 33 planes estratégicos de museos de diferentes países, principalmente de Europa y los Estados Unidos debido a su disponibilidad en línea. Para llevar a cabo esta investigación, utilizamos la metodología relacionada con el análisis de contenido, una técnica de investigación cualitativa.

Hemos identificado ocho áreas principales de hallazgos en nuestro estudio: planificación, generación de recursos, integración de lo físico y lo digital, responsabilidad ambiental, el museo como empleador, asociaciones, competencia, investigación y aprendizaje.

En cuanto a lo relacionado con la planificación, observamos que los museos están llevando a cabo planes estratégicos que abarcan un período de tres a cinco años, con el objetivo de garantizar su sostenibilidad, transparencia e inclusión de la institución. Además de los planes estratégicos, se hacen visibles otros tipos de planificación, como la política de desarrollo de colecciones, estrategias de comunicación y planes de gestión de crisis, entre otros. Es importante la participación de diversas partes interesadas en el proceso de planificación, mencionando la creación de comités para abordar los impactos de la pandemia de COVID-19.

En resumen, hemos exporado por qué los museos están interesados en la gestión estratégica y cómo están abordando los desafíos contemporáneos a través de la planificación y la adaptación a un entorno en constante cambio.

Por otro lado, se hace visible la generación de recursos financieros por parte de los museos, a pesar de ser instituciones sin ánimo de lucro. Para mantener su sostenibilidad, los museos deben encontrar formas de generar ingresos. Tradicionalmente, los museos han obtenido recursos económicos a través de actividades como son el consumo en cafeterías, restaurantes, alquiler de espacios y tiendas de museo. Sin embargo, la estructura financiera de los museos depende de su entidad gestora, y el cierre forzado durante la pandemia de COVID-19 resaltó la necesidad de desarrollar modelos de financiamiento más sostenibles.

Podemos también mencionar las diversas fuentes de ingresos adicionales que los museos han incluido en sus planes estratégicos, además de las tarifas de entrada. Estas fuentes de ingresos incluyen servicios de catering, cafeterías, restaurantes, alquiler de espacios, tiendas de museo (tanto físicas como en línea), nuevos modelos de membresía y asociaciones de amigos del museo, contribuciones de terceros (asociaciones creativas, subsidios, fondos, etc.), filantropía y actividades interactivas con donantes, campañas de recaudación de fondos y subastas en línea, así como la promoción de productos digitales e iniciativas en línea, como talleres en línea y cursos masivos en línea (MOOC).

Subrayaremos la importancia de que los museos diversifiquen sus fuentes de ingresos y desarrollen políticas financieras específicas para garantizar ingresos a largo plazo. Además, destacamos la creciente importancia de la digitalización en el mundo de los museos. Los museos están adoptando tecnologías digitales para mejorar tanto las experiencias en línea como las experiencias en el lugar físico del museo. La digitalización se menciona como un elemento importante en la planificación estratégica de los museos, ya que se adapta a los cambios en el comportamiento y las expectativas de los visitantes. Observamos cómo los museos buscan generar ingresos de manera sostenible y cómo están incorporando la digitalización en su enfoque estratégico.

La digitalización se vuelve fundamental en el ámbito de los museos. Es notable que los museos están prestando una gran atención a los estudios de digitalización con el propósito de aumentar su accesibilidad, mejorar sus relaciones al alcanzar audiencias más amplias y fortalecer la integración de herramientas y beneficios digitales. Este enfoque abarca temas como la presencia virtual, la accesibilidad digital, la creación de productos digitales, la mejora de la experiencia del usuario, las estrategias de marketing y comunicación digital, y la idea de convertirse en una institución híbrida.

En la agenda de la gestión de museos, se encuentran diversos aspectos relacionados con la digitalización. Esto abarca la mejora de la experiencia en el lugar físico del museo, que incluye la implementación de experiencias digitales y productos como eventos y cursos en línea. Además, se considera la accesibilidad digital, la creación y gestión de bases de datos en línea de colecciones, estrategias de marketing y comunicación digital a través de sitios web, redes sociales y marketing por correo electrónico, así como la digitalización de sistemas operativos en áreas como recursos humanos, finanzas y gestión de colecciones.

Es fundamental destacar que, especialmente a raíz de la pandemia de COVID-19, los museos han reconocido la creciente importancia de las experiencias digitales en línea. Buscan aprovechar las oportunidades que brinda la cultura digital y las redes sociales para transformarse en instituciones híbridas que atraigan a una amplia audiencia en plataformas virtuales.

Otro aspecto relevante que merece mención es la responsabilidad ambiental. En los últimos años, los museos han recibido llamados para abordar no solo cuestiones sociales, sino también ambientales. Como resultado, las prácticas conscientes y sostenibles en términos medioambientales se reflejan en los planes estratégicos de los museos. Estos esfuerzos incluyen iniciativas relacionadas con el diseño ecológico, la reducción del consumo de energía, la implementación de soluciones energéticas sostenibles, la reducción de las emisiones de CO2, la participación en asociaciones de sostenibilidad y la creación de exhibiciones centradas en el medio ambiente y el cambio climático.

Muchos de los museos actuales buscan minimizar su impacto ambiental mediante la implementación de soluciones energéticas sostenibles y procesos no contaminantes, promoviendo actividades ecoeficientes y creando conciencia sobre cuestiones ambientales y sociales a nivel global.

Es innegable que muchos museos actuales se están esforzando por minimizar su impacto ambiental al implementar soluciones energéticas sostenibles y procesos no contaminantes. Además, promueven activamente actividades ecoeficientes y buscan crear conciencia sobre cuestiones ambientales y sociales a nivel global. Estos esfuerzos no solo reflejan un compromiso con la sostenibilidad, sino que también posicionan a los museos como actores conscientes y responsables en la sociedad actual.

En resumen, debemos ser conscientes de la creciente importancia de la digitalización en los museos y cómo están abordando la responsabilidad ambiental como parte integral de su planificación estratégica.

Sobre este contexto, podemos centrarnos en varios aspectos relacionados con la gestión de museos y sus planes estratégicos. A continuación, se presentan los puntos clave que merecen atención:

1. Museo como empleador: A pesar de ser instituciones sin ánimo de lucro, los museos están adoptando prácticas empresariales en sus políticas de recursos humanos. Prestan atención a la diversidad de los empleados y sus derechos sociales. Los museos buscan desarrollar enfoques nuevos para apoyar a sus empleados, cambiar la forma en que trabajan y crear puestos que refuercen su experiencia y habilidades a través de la capacitación. Además, están considerando políticas que fomenten la contratación de personas locales, lo que puede fortalecer aún más su vínculo con la comunidad.
2. Asociaciones: En un mundo cada vez más interconectado, los museos deben buscar colaboraciones y asociaciones para aumentar su visibilidad pública y crear programas que promuevan sus servicios. La creación de consejos asesores y la colaboración con diversas organizaciones locales, nacionales e internacionales son estrategias esenciales. Los museos valoran estas asociaciones como una forma de superar problemas financieros y limitaciones, fortaleciendo así su capacidad para servir a la comunidad.
3. Competencia: Los entornos museísticos son cada vez más competitivos. Para sobresalir, los museos deben satisfacer las necesidades y expectativas de sus mercados de visitantes. Esto implica la creación de una experiencia acogedora y excepcional para todos los tipos de visitantes. Utilizan estrategias de marketing y branding, así como eventos sociales y una presencia activa en redes sociales, para diferenciarse y atraer visitantes repetidos.
4. Investigación y aprendizaje: Los museos no son simplemente lugares para exhibir colecciones; también son centros de investigación y aprendizaje. Los planes estratégicos incluyen objetivos relacionados con la mejora del perfil del público y el entorno del museo. Esto se logra identificando problemas y tendencias, comparándose con otros museos locales y construyendo consenso sobre las direcciones estratégicas futuras. Prácticas como el alcance comunitario, el benchmarking, los programas educativos y la colaboración con instituciones de investigación y académicos son cruciales para lograr estos objetivos.

En conclusión, la planificación estratégica es de suma importancia en la gestión de museos contemporáneos. Los museos están respondiendo a una serie de desafíos contemporáneos al diversificar sus fuentes de ingresos, adoptar enfoques más sostenibles y responsables con el medio ambiente, competir en un mercado cada vez más competitivo y fomentar la investigación y el aprendizaje en el contexto de los museos. Estos esfuerzos no solo garantizan la viabilidad a largo plazo de estas instituciones, sino que también las posicionan como motores de cambio y enriquecimiento cultural en nuestras sociedades en constante evolución.

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Ilustración: EVE Museos e Innovación.

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