Qué es el Perfilado de Visitantes

Los  museos del siglo XXI se enfrentan a una paradoja: son espacios concebidos para el público, pero muchas veces desconocen en profundidad quién es ese público, qué busca, qué siente o qué expectativas tienen en su visita. La relación entre las instituciones culturales y sus visitantes sigue marcada, en muchos casos, por la intuición, por modelos de visitante «promedio» o por cifras genéricas de asistencia que poco dicen sobre las experiencias reales. En este contexto, el «perfilado de usuarios» emerge como una herramienta estratégica para comprender mejor a las audiencias, diversificar la oferta y construir experiencias más personalizadas, inclusivas y sostenibles.

¿Qué es el Perfilado de Usuarios en Museos?

El perfilado es el proceso de recopilar y analizar información sobre los visitantes de una institución para entender sus características, intereses, comportamientos y necesidades. Aunque esta práctica tiene raíces en el marketing y la comunicación comercial, su aplicación en el ámbito museístico ha cobrado fuerza como una herramienta para potenciar el conocimiento del público y diseñar estrategias más adaptadas y sensibles.

En museos, el perfilado puede servir para:

• Mejorar la experiencia de visita, ajustando contenidos, recorridos o recursos a las preferencias del público.

• Optimizar la comunicación, segmentando mensajes y canales según los perfiles detectados.

• Desarrollar audiencias, fidelizando a quienes ya visitan y atrayendo a nuevos públicos.

• Evaluar el impacto de las acciones culturales, más allá de la cantidad de visitantes.

Dos Grandes Enfoques: Tradicional y Tecnológico.

El perfilado en museos puede abordarse desde dos grandes enfoques complementarios:

1. Perfilado Tradicional.

Se basa en métodos directos de recolección de información, como es la implementación de encuestas, entrevistas, grupos focales (círculos de calidad) o la observación directa de comportamientos en sala. Estos métodos permiten conocer datos sociodemográficos (edad, género, nivel educativo, lugar de residencia) y, en algunos casos, variables psicográficas (intereses, valores, motivaciones).

Su ventaja es que permiten un contacto humano y contextualizado, pero también pueden ser costosos, limitados en alcance y depender de la disposición de los visitantes para participar.

2. Perfilado Tecnológico.

Se apoya en herramientas digitales y sistemas automatizados para recolectar datos sin necesidad de interacción directa. Incluye:

• • Análisis de redes sociales (comentarios, likes, shares, hashtags).

  • Cookies en páginas web, para rastrear navegación.

  • Sensores RFID o IoT, que miden flujos de movimiento en espacios físicos.

  • Algoritmos de aprendizaje automático, que identifican patrones de comportamiento.

  • Análisis biométrico (con consentimiento), como eye-tracking o detección de emociones.

Este enfoque permite acceder a grandes volúmenes de datos en tiempo real, pero plantea retos éticos y de privacidad que deben ser cuidadosamente gestionados.

Activo vs. Pasivo: el Grado de Participación del Visitante.

Otra forma de clasificar el perfilado es según el grado de participación del usuario del museo:

• Perfilado activo: requiere que el visitante colabore voluntariamente, por ejemplo, al completar una encuesta o crear un perfil en una app del museo.

• Perfilado pasivo: se basa en el análisis de comportamientos o datos recogidos de manera automatizada (por ejemplo, cómo navega un usuario en una web o qué ruta sigue en una sala equipada con sensores).

Ambos enfoques pueden combinarse para obtener una visión más completa y respetuosa del visitante, siempre asegurando la transparencia, el consentimiento informado y la protección de los datos personales.

Más allá de las Estadísticas: hacia una Gestión Centrada en el Usuario.

El verdadero potencial del perfilado en museos no está solo en recolectar datos, sino en interpretarlos para mejorar la experiencia cultural. Esto implica integrar variables diversas:

• Sociodemográficas: edad, género, lugar de origen, nivel educativo.

• Psicográficas: intereses, valores, estilos de vida, motivaciones para visitar.

• Conductuales: patrones de navegación digital, rutas preferidas en el museo, interacciones con elementos expositivos.

Combinar estos datos permite segmentar audiencias de manera más precisa y diseñar estrategias personalizadas, como:

• Crear recorridos temáticos adaptados a diferentes perfiles (familias, jóvenes, expertos, turistas).

• Ajustar la comunicación digital según intereses específicos (envío de boletines personalizados, recomendación de actividades afines).

• Ofrecer experiencias digitales inmersivas, ajustadas a preferencias detectadas (gamificación, realidad aumentada).

• Mejorar la accesibilidad, detectando necesidades específicas de ciertos públicos (por ejemplo, personas con discapacidad sensorial o cognitiva).

Retos Éticos y Oportunidades.

El uso de perfilado, especialmente en su vertiente tecnológica, plantea retos éticos fundamentales. La transparencia en la recolección de datos, el consentimiento informado, la privacidad y la gestión responsable de la información son condiciones esenciales para evitar que esta herramienta se convierta en una forma de control o mercantilización del visitante.

La oportunidad, sin embargo, es grande: conocer mejor a las audiencias permite ofrecerles experiencias más significativas y personalizadas, además de contribuir a la sostenibilidad del museo, al hacer que sus propuestas sean más relevantes y accesibles.

El perfilado no debe verse solo como una técnica de marketing, sino como una estrategia para democratizar la experiencia museal, haciéndola más sensible a la diversidad de públicos y contextos.

Personalizar para Conectar.

Los museos del siglo XXI deben repensar sus estrategias de relación con el público. No se trata de maximizar visitas, sino de profundizar el vínculo con las comunidades, diversificar las experiencias y construir relaciones más auténticas y duraderas.

El perfilado de usuarios, si se implementa con responsabilidad y sensibilidad, puede ser una herramienta poderosa para conectar con las personas de manera más humana y significativa. No se trata de conocer al visitante como consumidor, sino como sujeto cultural, con historias, deseos y necesidades que el museo debe escuchar y atender.

Descarga Guía EVE de Perfilado de Públicos Aquí.

Recursos Bibliográficos:

Bedoya, J. (2021): Museología crítica y nuevas narrativas del patrimonio cultural. Universidad Nacional de Colombia.

Black, G. (2012): Transforming Museums in the Twenty-first Century. Routledge.

Gargiulo, R. y Carignani, F. (2022): Novel Approaches in Profiling in Museums. Journal of Cultural Heritage Management and Sustainable Development.

Parry, R. (2007): Recoding the Museum: Digital Heritage and the Technologies of Change. Routledge.

Rueda, J. (2020): Interactividad y narrativas digitales en museos. Tecnos.

Tallon, L., y Walker, K. (editores) (2008): Digital Technologies and the Museum Experience: Handheld Guides and Other Media. AltaMira Press.