Museos y Disparadores de Experiencias Significativas

En los últimos años, el debate sobre el papel de los museos ha girado en torno a un aspecto central: su capacidad para generar experiencias que realmente signifiquen algo en la vida de los visitantes. No se trata solo de ofrecer conocimiento o de exhibir objetos, sino de provocar vivencias que dejen huella, que se recuerden y acompañen a las personas mucho después de salir del museo. Esta idea conecta con una tendencia más amplia en el diseño de experiencias y en la interacción humano-computadora (HCI), donde cada vez se habla más de bienestar, motivación personal y momentos de realización.

Los museos, con su riqueza histórica, cultural y emocional, son espacios privilegiados para explorar esta noción de significado. Pero ¿qué convierte una visita en algo verdaderamente memorable? ¿Qué elementos hacen que una exposición trascienda la mera contemplación y se convierta en una vivencia transformadora?

Disparadores de Experiencias Significativas.

Para responder a estas preguntas, un grupo de investigadores analizó en profundidad las memorias de visitas museísticas que habían dejado huella en distintos públicos. A partir de este trabajo se identificaron 23 disparadores (en EVE las denominamos «capas museológicas») que pueden detonar experiencias memorables. Algunos de los más recurrentes son:

Aprendizaje: adquirir nuevos conocimientos de manera clara y sorprendente.
Autenticidad: el contacto con objetos u obras originales, cargados de historia y valor cultural.
Estética: la belleza y la maestría en la ejecución artística o en el diseño del espacio.
Atmósfera: la creación de entornos inmersivos o evocadores que potencian la visita.
Conexión: la empatía con personas, comunidades o situaciones reflejadas en la exposición.
Descubrimiento: el hallazgo inesperado de algo nuevo o desconocido.
Gratitud: el sentimiento de privilegio o agradecimiento por lo vivido.
Juegos e interactividad: la posibilidad de participar de manera activa y lúdica.

Otros disparadores, menos frecuentes pero igualmente relevantes, incluyen la espiritualidad, la provocación, la introspección o incluso el trauma, en el caso de museos de memoria histórica o espacios vinculados a experiencias difíciles.

El hallazgo clave es que ningún disparador actúa de manera aislada. Las experiencias memorables suelen surgir de la combinación de varios factores. Por ejemplo, un visitante puede sentirse cautivado por la estética de una obra, pero será la conversación compartida con un acompañante (togetherness) o la reflexión personal posterior (introspección) lo que convierta la vivencia en algo que trasciende.

El Papel de la Memoria.

La investigación mencionada demuestra que la memoria juega un papel esencial en la construcción de significado. Muchas de las experiencias relatadas por los participantes no solo fueron impactantes en el momento de la visita, sino que se mantuvieron presentes a lo largo de los años, influyendo en sus intereses, en su identidad personal e incluso en decisiones vitales.

De ahí que sea clave entender la visita al museo como un proceso que empieza antes y continúa después de estar físicamente en la sala. La anticipación previa, las expectativas creadas y las reflexiones posteriores son parte integral de la experiencia.

El Marco MyMuEx: una Herramienta para el Diseño Museístico.

Para sistematizar estos hallazgos, los investigadores desarrollaron el marco My Museum Experiences (MyMuEx). Este modelo reúne los 23 disparadores en combinación con dos dimensiones adicionales:

Temporalidad: cuándo actúa el disparador (antes, durante o después de la visita, o incluso de manera atemporal).
Alcance: a quién afecta la experiencia (al individuo, a la comunidad o a la sociedad en su conjunto).

Con este marco, se pueden diseñar experiencias más conscientes y equilibradas. Por ejemplo, una exposición puede fomentar la anticipación con campañas de comunicación atractivas, potenciar el aprendizaje y la atmósfera durante la visita, y estimular la introspección o la conexión con el pasado en la fase posterior, a través de actividades de reflexión o contenidos digitales.

Además, los investigadores desarrollaron cartas de ideación basadas en cada disparador. Estas herramientas permiten a los equipos de museos generar ideas creativas, combinando distintos factores para diseñar recorridos o exposiciones que tengan mayor potencial de ser significativos.

Gráfico My Museum Experiences (MyMuEx)

Diversidad de Públicos y Personalización.

Otro aspecto importante que revela el estudio es que no todos los visitantes buscan lo mismo. Los perfiles descritos por Falk (2009) – exploradores, facilitadores, buscadores de experiencias, recargadores y profesionales/hobbistas – tienden a activar distintos disparadores.

Los recargadores, por ejemplo, suelen valorar más la espiritualidad y la introspección, buscando momentos de contemplación.
Los profesionales o aficionados muestran mayor interés por la autenticidad y la contribución.
Los facilitadores priorizan la experiencia compartida con su grupo antes que el descubrimiento personal.

Estos matices son fundamentales para que los museos puedan adaptar sus estrategias de mediación y comunicación, creando propuestas que atiendan a las distintas motivaciones de su público.

Implicaciones para los Museos.

El valor de este trabajo radica en que ofrece un lenguaje común y un sistema claro para hablar de algo tan complejo como el significado en los museos. En lugar de quedarse en percepciones generales, el marco MyMuEx permite identificar de manera precisa los elementos que hacen memorable una experiencia.

Para los profesionales de museos, este enfoque implica:

Diseñar exposiciones que activen varios disparadores de forma combinada.
Incorporar la temporalidad en la planificación, atendiendo a lo que ocurre antes y después de la visita.
Considerar el alcance de las experiencias, desde lo individual hasta lo social.
Reconocer la diversidad de perfiles de visitantes y sus distintas motivaciones.

En definitiva, la investigación a la que hemos tenido acceso nos muestra que los museos tienen un potencial enorme para ofrecer experiencias que no solo informan o entretienen, sino que transforman, inspiran y conectan a las personas con el mundo y consigo mismas.

Recursos Bibliográficos:

Alelis, G., Bobrowicz, A. y Ang, C.S. (2013): Exhibiting emotion: Capturing visitors’ emotional responses to museum artefacts. En Design, User Experience, and Usability. User Experience in Novel Technological Environments (páginas. 429–438). Springer.

Bødker, S. (2015): Third-wave HCI, 10 years later – Participation and sharing. Interactions, 22(5), páginas 24–31.

Falk, J.H. (2009): Identity and the museum visitor experience. Left Coast Press.

Falk, J.H. y Dierking, L.D. (2013): The museum experience revisited. Routledge.

Hassenzahl, M., Eckoldt, K., Diefenbach, S., Laschke, M., Lenz, E. y Kim, J. (2013): Designing moments of meaning and pleasure. International Journal of Design, 7(3), 11–21.

Mekler, E.D. y Hornbæk, K. (2019): A framework for the experience of meaning in human-computer interaction. En 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (páginas 1–15). ACM.

Morse, C., Niess, J., Bongard-Blanchy, K., Rivas, S., Lallemand, C. y Koenig, V. (2023): Impressions that last: Representing the meaningful museum experience. Behaviour & Information Technology, 42(8), páginas 1127–1154.

Soren, B.J. (2009): Museum experiences that change visitors. Museum Management and Curatorship, 24(3), páginas 233–251.

Vermeeren, A. P. O. S., Calvi, L., Sabiescu, A., Trocchianesi, R., Stuedahl, D., Giaccardi, E. y Radice, S. (2018): Future museum experience design: Crowds, ecosystems and novel technologies. En Museum Experience Design (páginas 1–16). Springer.

Consultas sobre Museos y Disparadores de Experiencias Significativas: info@evemuseos.com

Tlf. (0034) 600320681 (España) – (0052) 3318939356 (América, Whatsapp).

EVE Formación Museos: Aquí.

Imagen: Imagination

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