Museos y Motivación de Sus Visitantes

Actualmente, a los museos ya nos les basta con diseñar exposiciones estáticas o transmitir conocimiento de forma unidireccional. La clave está en reconocer a los visitantes como agentes co-creadores de su propia experiencia, capaces de participar, interactuar y transformar su paso por el museo en un momento personal, significativo y memorable. Pero ¿qué motiva realmente a las personas a visitar un museo? ¿Cómo influye esa motivación en lo que experimentan, comparten o recuerdan?

Un reciente estudio de Yang arroja luz sobre estas preguntas, planteando un modelo complejo y valioso para entender cómo se construye el valor de la experiencia museística desde la perspectiva del visitante. El estudio explora cómo la «motivación individual» impulsa no solo la visita, sino también la participación activa, la interacción con otros y, en última instancia, la conexión emocional y cognitiva con el museo.

Una Experiencia Co-creada.

La propuesta del estudio parte de una idea central: el valor de una visita al museo no se genera solo desde la oferta, sino desde la relación activa entre visitante y contenido. Inspirándose en teorías de marketing experiencial, co-creación de valor y economía de la experiencia, el estudio define cuatro dimensiones clave de la vivencia museística: aprendizaje, entretenimiento, estética y evasión. Estas dimensiones son las que configuran el valor percibido de la experiencia, y su intensidad dependerá de cómo y por qué el visitante se involucra.

Se considera que la motivación actúa como detonante de ese proceso: impulsa a las personas a decidir visitar un museo y también a participar en las actividades, interactuar con el entorno, socializarse con otros usuarios y evaluar la experiencia. Por eso, no todas las visitas son iguales: varían según el perfil, el contexto y, sobre todo, las intenciones del visitante.

Cinco Motivaciones, Múltiples Caminos.

Se identifican cinco grandes tipos de motivación que llevan a alguien a cruzar las puertas de un museo:

1. Exploración: la curiosidad por descubrir cosas nuevas o desconocidas.

2. Relajación: el deseo de disfrutar de un momento tranquilo, sin presiones.

3. Amistad: la necesidad de compartir tiempo con otros, ya sea familia o amigos.

4. Aprendizaje: el interés por adquirir conocimientos y comprender mejor la cultura o la historia.

5. Evasión: la búsqueda de una desconexión del mundo cotidiano o de sus tensiones.

Cada una de estas motivaciones tiene un impacto distinto sobre la experiencia que el visitante construye. Por ejemplo, quienes visitan un museo con motivación exploratoria o de aprendizaje tienden a involucrarse más intensamente en experiencias de tipo cognitivo y educativo, mientras que los motivados por la evasión conectan más con las propuestas inmersivas o sensoriales. Los que van por amistad o relajación, por su parte, se vinculan más a lo estético y lo emocional.

Participar, Interactuar, Transformar.

Una de las grandes aportaciones del estudio que mencionamos es su análisis del papel que juegan dos comportamientos clave durante la visita: la participación (acciones activas propuestas por el museo) y la interacción (diálogo con otros visitantes, el personal o dispositivos tecnológicos). Ambas tienen un efecto directo sobre el valor percibido de la experiencia.

Por ejemplo, la interacción social potencia el aprendizaje, el entretenimiento, la estética y la evasión, mientras que la participación tiene un efecto más fuerte sobre el aprendizaje. En definitiva, un visitante que explora, pregunta, comenta, participa en una actividad o interacciona con otros vive una experiencia más rica y profunda.

Además, el estudio muestra que estas interacciones no se limitan al momento de la visita. Muchas personas prolongan su experiencia después del recorrido: buscan más información, la recomiendan, la comparten en redes sociales o participan en futuras actividades del museo. Esto se conoce como «intensificación de la experiencia» y «generación de contenido», y es una de las formas más claras de evaluar el impacto emocional y cultural de una visita.

El Conocimiento como Filtro.

Otro hallazgo relevante del estudio es el papel moderador del conocimiento previo del visitante. Aquellos con más experiencia o mayor interés por el arte, la historia o la ciencia tienden a construir experiencias más intensas y enriquecedoras. Este conocimiento puede ser teórico (formación o intereses personales) o empírico (haber visitado muchos museos o exposiciones).

Así, una misma motivación puede generar experiencias diferentes según el bagaje del visitante. Por ejemplo, la motivación por aprender genera más valor cuando la persona ya posee un interés previo en el tema. Lo mismo ocurre con la evasión: quienes tienen más experiencia museística logran conectar emocionalmente con las propuestas estéticas con mayor facilidad.

Implicaciones para los Museos.

Se ofrecen múltiples pistas prácticas para la gestión museística. Entre ellas:

• Diseñar experiencias adaptadas a distintos perfiles motivacionales, no solo al tradicional visitante académico.

• Fomentar la participación e interacción durante la visita mediante actividades, talleres creativos, dispositivos digitales o estrategias de mediación cultural.

• Reconocer el papel del conocimiento previo, facilitando contenidos en distintos niveles o formatos (introductorio, avanzado, narrativo, visual).

• Cuidar la experiencia post-visita, incentivando la interacción online, la fidelización y el boca a boca digital.

En definitiva, entender la visita al museo como un proceso dinámico de co-creación de sentido permite mejorar la experiencia del usuario y fortalecer el vínculo entre institución y comunidad.

Referencias Bibliográficas.

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Antón, C., Camarero, C. y Garrido, M.J. (2018). Exploring the experience value of museum visitors as a co-creation process. Current Issues in Tourism, 21(12), páginas 1406–1425.

Campos, A.C., Mendes, J., Valle, P.O.D. y Scott, N. (2018): Co-creation of tourist experiences: A literature review. Current Issues in Tourism, 21(4), páginas 369–400.

Falk, J.H. y Dierking, L.D. (2000): Learning from museums: Visitor experiences and the making of meaning. AltaMira Press.

Pine, B.J. y Gilmore, J.H. (1998): Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), páginas 97–105.

Prahalad, C.K. y Ramaswamy, V. (2004): Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), páginas 5–14.

Yang, Y., Liu, S. y Song, X. (2023): The Co-creation of Museum Experience Value From the Perspective of Visitor Motivation. SAGE Open, October–December 2023, páginas 1–19.

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Imagen: EVE Museos e Innovación

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