Experiencias de Realidad Mixta en Museos

Los avances en las tecnologías digitales están transformando la forma en que interactuamos con la tecnología, fusionando el mundo físico con el virtual. Esto invita a académicos, profesionales y formuladores de políticas a mirar más allá del «choque tecnológico» actual y aprovechar el «pensamiento provocador, conocimientos transformadores y resultados tangibles» (Accenture, 2020). La realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y la realidad mixta (RM) son piezas clave en esta transformación, aplicándose en áreas como el turismo, la hotelería y el patrimonio cultural (Bae et al., 2020; Buhalis et al., 2019; Guttentag, 2010; Loureiro et al., 2020; Yung y Khoo-Lattimore, 2019). Estas tecnologías inmersivas se utilizan para ofrecer experiencias alternativas accesibles, como visitas virtuales a museos, y para mejorar las herramientas de comunicación y marketing que aumentan el interés por los destinos turísticos (Loureiro et al., 2019).

La realidad mixta se ha convertido en un tema popular en la investigación de museos y patrimonio cultural, ya que integra elementos aumentados y virtuales para replicar o transformar la realidad y eventos pasados (Loureiro et al., 2019). Los museos aprovechan la realidad mixta para rediseñar sus espacios y exhibiciones, creando entornos tecnológicos multisensoriales y utilizando la narración digital para redefinir la relación entre los visitantes y el patrimonio cultural (Bekele, 2019; Flavián et al., 2019; Rahaman et al., 2019; Trunfio et al., 2022; Wang y Xia, 2019).

Los académicos destacan el papel disruptivo de estas nuevas realidades en los museos, transformando las experiencias culturales tradicionales y ofreciendo visitas multisensoriales y emocionales (Bec et al., 2019; Fenu y Pittarello, 2018; Flavián et al., 2021; Guttentag, 2010; Trunfio et al., 2020, 2022). Las tecnologías inmersivas permiten nuevas formas de interacción y participación de los visitantes, como la gamificación, que enriquecen el aprendizaje y el entretenimiento en los museos (Bec et al., 2019; Fenu y Pittarello, 2018; Flavián et al., 2021; Guttentag, 2010; Trunfio et al., 2020, 2022).

A pesar de las numerosas ventajas de las experiencias de realidad mixta en los museos, también existen barreras y limitaciones en su adopción y uso. Un artículo clave sobre la realidad inmersiva en museos destaca la importancia de entender las necesidades funcionales desde la perspectiva del visitante, subrayando que los desafíos principales son de naturaleza técnica y de diseño (Dieck et al., 2016).

Varios estudios se centran en la evaluación ergonómica de los dispositivos de realidad mixta para identificar los requisitos del usuario y asegurar que sean funcionales y bien recibidos (Bach y Scapin, 2004; Bekele et al., 2018; Trunfio et al., 2020). Otros exploran la continuidad entre el mundo real y el virtual, y cómo los visitantes interactúan en estos entornos (Bae et al., 2020; Bekele et al., 2018; Cuny et al., 2015; Lee et al., 2020; Pallud, 2017; Trunfio et al., 2020). Se han identificado barreras tecnológicas y humanas que afectan la adopción y experiencia del usuario (Bekele et al., 2018; Laurell et al., 2019).

Recientemente, se ha desarrollado un modelo conceptual para medir los elementos funcionales de los dispositivos de realidad mixta y las experiencias inmersivas en museos (Trunfio et al., 2020). A pesar de esto, los estudios suelen investigar estos aspectos por separado, dejando un área gris en la investigación sobre la influencia de estos dispositivos en las experiencias del patrimonio cultural.

Un número creciente de estudios en turismo ha investigado los impactos de las tecnologías inmersivas, mostrando cómo la satisfacción con la realidad aumentada puede influir en la intención de visitar y recomendar sitios patrimoniales (Chung et al., 2018). La investigación en gestión de servicios también ha mostrado cómo la innovación tecnológica en museos afecta la interacción y satisfacción de los visitantes (Trunfio et al., 2022).

A pesar del interés en las experiencias inmersivas y los estudios empíricos sobre la efectividad de la realidad aumentada y la realidad virtual en el turismo, el comportamiento posterior a la experiencia en museos bajo condiciones de realidad mixta sigue siendo poco investigado.

Una pregunta clave en la investigación es cómo y en qué medida las características ergonómicas de los dispositivos de realidad mixta afectan las experiencias inmersivas en los museos y los comportamientos posteriores de los visitantes. Esta investigación es relevante porque puede mitigar dos lagunas: la relación entre la funcionalidad de los dispositivos y las experiencias en los museos, y el comportamiento post-experiencia bajo condiciones de realidad mixta.

Entender mejor el papel y las limitaciones de los dispositivos tecnológicos de realidad mixta puede ayudar a desarrolladores y administradores de museos a crear mejores experiencias inmersivas.

Listado Bibliográficos:

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Tussyadiah, I. P., Wang, D. y Jung, T. H. (2018a): Virtual reality, presence, and attitude change: Empirical evidence from tourism. Tourism Management, 66, páginas 140-154.

Wang, J. y Xia, F. (2019): Designing digital heritage experiences for visitor engagement. Journal on Computing and Cultural Heritage, 12(4), páginas 1-19.

Wei, W., Qi, R. y Zhang, L. (2019): Effects of virtual reality on theme park visitors’ experience and behaviors: A presence perspective. Tourism Management, 71, páginas 282-293.

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