Digitalización Museística y Visitas Virtuales

Muchos museos siguen incorporando tecnologías digitales para ofrecer servicios en línea y fomentar así un crecimiento en el área de sus «museos digitales». La transición hacia las visitas en línea y su efecto en el interés por visitas presenciales emergen como un punto focal de debate. Si nos basamos en la teoría de la presencia y la teoría cognitivo-emocional-conductual, podremos examinar cómo la experiencia digital en museos influye en la predisposición a realizar visitas físicas, considerando el valor percibido y la identidad cultural como intermediarios desde la perspectiva del público.

En la era de la digitalización, los museos están adoptando métodos innovadores de exhibición, aprovechando la realidad virtual, la inteligencia artificial, y los servicios de internet y móviles, volviéndose entidades más interactivas y accesibles (Proctor, 2011). El auge de los museos digitales ha permitido una mayor divulgación de su patrimonio cultural y contenidos, optimizando su valor intrínseco (Choi y Kim, 2021).

La pandemia de COVID-19, según la UNESCO (2020), provocó el cierre temporal de numerosos museos, impactando severamente en el sector (Choi y Kim, 2021). Sin embargo, la situación aceleró la transición hacia el ámbito digital, con el confinamiento impulsando la economía doméstica y la proliferación de servicios en línea, satisfaciendo la demanda de contenido cultural en circunstancias excepcionales. La digitalización acelerada ha permitido a los museos ofrecer experiencias en línea que superan las barreras físicas de espacio y tiempo. Un ejemplo de esto es la iniciativa «museo digital en casa» de China, que atrajo a más de 26,76 millones de visitantes en dos días, incluido un pico de 174.000 visitantes en el Museo Nacional de China (Agencia de Noticias Xinhua, 2020). Adicionalmente, la aplicación «museo digital Dunhuang», disponible en WeChat y QQ, alcanzó más de 5,7 millones de visitas en 20 días tras su lanzamiento (Art China, 2020). Instituciones de renombre global como el Museo Británico y el Louvre también han implementado servicios similares.

En la era post-COVID-19, los museos han intensificado su digitalización, buscando trasladar experiencias presenciales a formatos en línea (Meng et al., 2022). Los usuarios ahora pueden explorar colecciones museísticas desde casa mediante sitios web, realidad virtual o transmisiones en vivo, disfrutando de accesibilidad constante y vistas múltiples. Este avance digital y la realidad virtual desbloquean potencialidades significativas para el desarrollo futuro, convirtiendo a los museos digitales en plataformas sin restricciones espaciales ni temporales y enriqueciendo la experiencia con interacciones en tiempo real que generan presencia social e inmersión (Chen y Liao, 2022).

Este cambio transforma la manera en que las experiencias de usuario impactan las intenciones del comportamiento. Zheng et al. (2022) observaron que las transmisiones en vivo de destinos turísticos influyen en las intenciones de viaje de los espectadores. En el contexto post-pandémico, la fusión del turismo cultural y digital es crucial, y es esencial entender cómo los museos digitales pueden fomentar eficazmente el deseo de visitas presenciales (Samaroudi et al., 2020). Este estudio se enfoca en usuarios de museos digitales para evaluar el impacto de esta experiencia en la intención de realizar visitas físicas.

Hay investigaciones que se fundamentan en la teoría de la presencia y la teoría cognitivo-emocional-conductual, identificando el valor percibido y la identidad cultural como mecanismos psicológicos claves que median el efecto de la experiencia digital en la intención de visita. La «presencia», derivada de «presencia virtual», se refiere a la sensación de inmersión en un entorno virtual, potenciada por la tecnología de realidad virtual que facilita la interacción con entornos digitales (Sánchez-Vives y Slater, 2005). La teoría de la presencia se centra en la comunicación e interacción en línea, mientras que la teoría cognitivo-emocional-conductual señala que la percepción influye en el comportamiento, indicando que la experiencia digital previa puede afectar la decisión de visitar museos físicamente.

Buscamos comprender cómo la experiencia digital en museos impacta la disposición a visitar físicamente, respondiendo a cuestiones clave sobre los componentes de dicha experiencia digital, su influencia en la intención de visita y el papel mediador del valor percibido y la identidad cultural entre la experiencia digital y la disposición a visitar.

Remarcamos la idea que subraya la importancia de adaptar estrategias digitales en museos para potenciar la experiencia del usuario y fomentar visitas presenciales. Los museos pueden mejorar su oferta digital, enriqueciendo la experiencia cultural del público y fortaleciendo la conexión con su patrimonio e identidad.

Recursos bibliográficos:

Agostino, D., Arnaboldi, M. y Lema, M. D. (2020): New development: COVID-19 as an accelerator of digital transformation in public service delivery. Public Money & Management, 40(6), páginas 453-455.

Chen, Q., & Liao, Z. (2022): The impact of immersive virtual reality on the intention to visit real-world museums: The role of telepresence. Journal of Destination Marketing & Management, 20, 100560.

Meng, B., Choi, K. y Kim, H. (2022): The role of gamification in enhancing the museum experience in the digital age. Museum Management and Curatorship, 37(4), páginas 415-432.

Proctor, N. (2011): The Google Art Project: A new generation of museums on the web? Curator: The Museum Journal, 54(2), páginas 215-221.

Samaroudi, M., Rodriguez Echavarria, K. y Perry, L. (2020): Digital cultural heritage experience in the time of COVID-19: The case of the Parthenon Frieze. Digital Applications in Archaeology and Cultural Heritage, 18, e00151.

Sánchez-Vives, M. V. y Slater, M. (2005): From presence to consciousness through virtual reality. Nature Reviews Neuroscience, 6(4), páginas 332-339.

Xu, F., Tian, F., Buhalis, D., Weber, J. y Zhang, H. (2021): Tourists as mobile gamers: Gamification for tourism marketing. Journal of Travel & Tourism Marketing, 38(4), páginas 409-421.

Zheng, D., Luo, Q., & Ritchie, B. W. (2022). Influencing the future: The impact of live streaming on post-pandemic tourism recovery. Tourism Management, 88, 104405.

Deng. Y., Zhang. X., Zhang. B. y Qin, J. (2023): From digital museuming to on-site visiting: The mediation of cultural identity and perceived value.

Digitalización Museística y Visitas Virtuales.

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Imagen: City Village News

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