Entre sus diversos estudios, Falk y Dierking propusieron un enfoque importante que sugiere que las experiencias de los visitantes en el museo ocurren en medio de las interacciones con varios contextos. Específicamente, ellos definieron la experiencia del visitante como algo que surge de la interacción entre lo físico (es decir, el entorno, las exposiciones, las cartelas de las obras de arte y los guías), los motivos personales (es decir, la motivación de la visita, el conocimiento previo y el interés o elección personal) y lo social (es decir, las interacciones dentro de un grupo de visitantes y las conversaciones con funcionarios del museo u otras personas).
La investigación que mencionamos se centró principalmente en las interacciones entre los tres contextos descritos. Sin embargo, las interacciones entre los contextos personal y social no están completamente investigadas. Algunos estudios relacionados se han centrado en la comunicación entre los visitantes acompañantes en términos de contextos sociales. Estos estudios se han concentrado en las conversaciones cara a cara entre los visitantes, pero no ha habido suficientes investigaciones que hayan estudiado la interacción social de los diversos visitantes en los museos. En la vida diaria, las personas se ven afectadas por las opiniones o reacciones de los demás al formar una opinión, lo que puede hacer que cambien de idea. Dicha información social es esencial en casi todas las áreas de productos, contenidos o servicios. A través de este proceso social que considera las experiencias de nosotros mismos y de los demás juntos, podemos identificar las fortalezas y debilidades de elementos específicos, crear más significado y tomar decisiones. Sin embargo, ha habido pocos intentos de proporcionar información complementaria sobre los pensamientos o reacciones de los visitantes a las exposiciones en los museos y examinar la efectividad de utilizar dicha información. En cuanto a la información complementaria, la investigación existente se centra principalmente en el contenido escrito por expertos. Por lo tanto, para llenar el vacío en la literatura, este estudio tuvo como objetivo investigar la influencia de la información social aportada por los individuos en los museos.
Los investigadores han aplicado sistemáticamente tecnología digital avanzada para capturar el comportamiento y las reacciones de los visitantes de museos con el fin de comprender su experiencia. Dichos estudios tienen como objetivo proporcionar a los expertos en museos detalles sobre la relación entre el comportamiento de los visitantes al ver exposiciones y obras de arte y su satisfacción. Por ejemplo, Lanir y otros propusieron un sistema que proporciona a los expertos del museo información visualizada sobre el comportamiento de los visitantes, y Rodríguez-Boerwinkle, Boerwinkle y Silvia desarrollaron un método para la investigación del arte mediante el seguimiento de los visitantes en un entorno de museo virtual. Aunque se han recopilado datos sobre el comportamiento y las reacciones de los visitantes, estos datos se han utilizado únicamente como fuentes de información para investigadores u operadores de museos, sin haberse proporcionado a los visitantes del museo. Los museos contemporáneos han respondido a los deseos de los visitantes mediante la aplicación de tecnologías de comunicación para fomentar las visitas al museo. Por lo tanto, se han identificado los tipos de datos utilizados en estudios de visitantes anteriores y se busca formas de presentarlos como información social que los visitantes puedan utilizar para mejorar su experiencia en tiempo real.
Mostrar información social es un enfoque prometedor para mejorar ciertos tipos de participación grupal en los museos. Se ha demostrado que la información social sobre la participación de otros puede ser utilizada para alentar la participación del usuario y aumentar su interacción en comunidades con actividades tanto en línea como presenciales. Por ejemplo, cuando se agrega información social al contexto de las interacciones de un participante dentro de un juego en línea, esta puede ayudar a aumentar la actividad del jugador. En términos de museos, la información social que revela la presencia de otros también puede ser utilizada para mejorar la participación de los visitantes y enriquecer sus experiencias.
Cuando se estudian las interacciones entre los contextos personales y sociales, los investigadores suelen centrarse en el compañerismo de los visitantes, y la información social se basa principalmente en su comunicación con los visitantes acompañantes. Aunque algunos han tratado de utilizar la información personal como información social, como el uso de redes sociales en un contexto de aprendizaje en un museo y sistemas de etiquetado social que recopilan los pensamientos de los visitantes, pocos estudios han examinado la aplicación de datos de información social para mejorar la experiencia del visitante. Para superar estas limitaciones, existe el sistema de «Información Contextual Social de los Visitantes» (ICSV), que se refiere a la información social que brindan las personas, ya sea en forma de retroalimentación, reacciones o datos de comportamiento, y que se puede aplicar para facilitar las interacciones en un contexto social. El ICSV es una recopilación de los comportamientos de los visitantes y los datos de reacción en los museos, que proporciona a los visitantes información para mejorar su experiencia en el museo. Por lo tanto, podemos formular estas dos preguntas:
- ¿Cuáles son los componentes de la información social de otros visitantes en los museos?
- ¿Mejoran las experiencias de los visitantes en el museo cuando se les proporciona información social de otros?
Para responder a la primera pregunta, se pueden identificar los tipos de datos recopilados en estudios anteriores de visitantes para determinar los elementos de información que constituyen el ICSV. También se revisan estudios interdisciplinarios previos sobre visitantes para investigar sistemáticamente los comportamientos, experiencias, reacciones y pensamientos de los visitantes. A partir de la revisión de la literatura, se pueden identificar cinco categorías con componentes detallados. En primer lugar, la evaluación de los visitantes se divide en el nivel de satisfacción con las exposiciones y los objetos del museo. En segundo lugar, se recopilan datos de comportamiento de los visitantes, como el tiempo de visualización de objetos del museo, el tiempo de visita y el tipo de visitante en función de las características de su comportamiento. En tercer lugar, muchos estudios han prestado atención a las emociones de los visitantes durante el proceso de apreciación de las colecciones. En cuarto lugar, algunos estudios se centran en las características de los objetos del museo a los que los visitantes reaccionaron con sensibilidad. Por último, se pueden analizar los comentarios de los visitantes sobre su experiencia en el museo.
Evaluación de los visitantes: La satisfacción del visitante es un factor importante que muchos investigadores consideran al evaluar las experiencias de visita a un museo. Han y Hyun han demostrado la importancia de medir la satisfacción de los visitantes del museo a través de estudios empíricos. En la investigación sobre museos de arte, también se discuten comúnmente las muchas formas de evaluar las experiencias estéticas mientras se observan las obras de arte. Entre ellas, se utilizan con frecuencia las escalas de calificación de la experiencia artística, como las que miden el disfrute, el interés y la comprensión de los visitantes.
Comportamiento de los visitantes: El seguimiento y el registro del comportamiento de los visitantes es el método más útil y representativo para comprender cómo interactúan con los diversos elementos de una exposición. Por lo tanto, existen diversos métodos para estudiar el comportamiento de los visitantes, tales como la captura de la ubicación del visitante y el seguimiento del movimiento de los ojos. Además, se realizan con frecuencia mediciones valiosas a través del seguimiento y registro del comportamiento de los visitantes en los museos de arte, como el tiempo de visualización, la proporción del número de visitantes, la duración de la visita y el número de visitas repetidas para una obra de arte o exposición específica.
Respuesta emocional: La respuesta emocional se considera un aspecto crítico de la experiencia artística. Los visitantes están motivados a encontrar conexiones significativas y personales cuando experimentan reacciones emocionales ante las obras de arte. Dichas conexiones indican una experiencia de visita mejorada. Muchos investigadores han estudiado las emociones estéticas de los visitantes al apreciar obras de arte. En estos estudios, el número de emociones estéticas observadas varía entre cuatro y treinta y cinco. Además, a menudo se han aplicado modelos emocionales bien conocidos, como los de Russell o Ekman.
Características del arte notadas por los visitantes: Las características visuales de las obras de arte se discuten comúnmente en la investigación de la experiencia estética. Por ejemplo, Sartori realizó un análisis afectivo del arte abstracto basado en elementos visuales como el color, la forma y la textura, y estudios previos han demostrado que las diferencias en la apreciación del arte por parte de los visitantes se relacionan con estas características. Además, Locher reveló que los visitantes son sensibles a las obras de arte con una composición visual hábilmente creada por el artista. De manera similar, Silvia y Barona demostraron que las preferencias de los visitantes se ven afectadas por la composición de los objetos.
Comentarios de los visitantes: Según Coffee, los comentarios de otros visitantes son elementos importantes que contribuyen a la experiencia de un museo para una persona. Los libros de comentarios pueden ser una actividad dialógica fundamental en la que se toma forma el discurso social y, incluso, pueden estimular el debate público sobre la experiencia del visitante. Winter también señaló que, aunque la mayoría de los museos han ignorado este aspecto, los comentarios de otros invitados brindan a los visitantes nuevos conocimientos sobre las exposiciones del museo. En el campo de los estudios de visitantes, se están realizando intentos para analizar las opiniones y necesidades de los visitantes a través de las reseñas en línea, las cuales son cada vez más importantes.
La información complementaria proporcionada por los museos se ha centrado en brindar conocimientos expertos sobre artistas u obras de arte a los visitantes. Además, se ha utilizado el análisis de las reacciones de los visitantes con fines de investigación o evaluación de exposiciones. Más allá de estos enfoques anteriores, se puede proporcionar a los visitantes las respuestas de otros a una exposición de arte a través de una aplicación de orientación móvil. Específicamente, a través de la experimentación, se ha demostrado que el sistema ICSV tiene el potencial de mejorar la experiencia de los visitantes en términos de comportamiento y satisfacción. A partir de entrevistas, sabemos que los visitantes que compararon sus reflexiones con otros obtuvieron nuevos conocimientos sobre la apreciación del arte a través de diferentes opiniones, encontrando puntos clave al ver la exposición a través de ICSV.
También se pueden identificar las necesidades adicionales de los visitantes con el sistema ICSV. En primer lugar, muchos participantes esperan oportunidades de interacción diseñadas para el ICSV, como compartir los resultados de su tipo de visita en redes sociales, responder o indicar que les gusta la retroalimentación de otros, tener juegos de clasificación basados en el comportamiento de las visitas, emparejar personas con visitantes similares, y otras funciones personalizadas. En segundo lugar, es importante la personalización, por ejemplo, teniendo una página de archivo personal para los registros de comentarios de los visitantes o proporcionando recomendaciones de visita basadas en las reacciones de las personas relacionadas con la visita. En tercer lugar, los participantes también pueden aprender a partir de las respuestas emocionales de otros.
Para finalizar, es importante destacar la relevancia de proporcionar información sobre la experiencia de los visitantes en los museos a través de aplicaciones móviles de orientación. Desde una perspectiva profesional, resulta fundamental comprender en profundidad la información social orientada al visitante en el campo de los estudios de visitantes. En este sentido, el sistema ICSV, basado en estudios previos de visitantes, resulta una herramienta valiosa. Estudios muestran que al proporcionar el sistema ICSV a los visitantes, sus parámetros de comportamiento aumentan, mejorando así su satisfacción con las exposiciones. Además, el uso de ICSV parece enriquecer la experiencia de los visitantes en las exposiciones. Por otro lado, la gran cantidad de datos que estos sistemas pueden recopilar pueden servir como fuente de información para investigadores y operadores de museos, así como para los propios visitantes. Hasta donde sabemos, este es el primer intento de examinar la información social basada en los visitantes para mejorar la experiencia en museos, no solo de arte, sino de cualquier tipo.
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