Los visitantes de los museos y sus experiencias constituyen un componente clave de las operaciones y la gestión de estas instituciones, por lo que el desarrollo de un enfoque centrado en el público es muy importante. Entre los diversos estudios a nuestro alcance, Falk y Dierking sugieren que esas experiencias de los visitantes se producen en medio de sus interacciones en varios contextos. Concretamente, definieron la experiencia como algo que tiene lugar en las relaciones con lo físico (el entorno, las exposiciones, las cartelas de las colecciones o las guías de medicación), lo personal (la motivación de la visita, el conocimiento previo y el interés o elección personal) y los contextos sociales (interacciones dentro de un grupo de visitantes y conversaciones con funcionarios del museo u otras personas).
Las investigaciones realizadas hasta el momento se han centrado, principalmente, en las interacciones entre los tres contextos mencionados anteriormente – si bien las que se producen entre los contextos personal y social no se han analizado lo suficiente -. Algunos estudios relacionados plantean, además, la comunicación entre los visitantes acompañantes en términos de contextos sociales. En nuestro día a día, las personas nos vemos afectadas por las opiniones o reacciones de los demás, lo que puede hacernos cambiar de opinión. Dicha información social es un dato esencial en casi todas las áreas de productos, contenidos o servicios. A través de este proceso social que considera nuestras experiencias y las de los demás, podemos identificar las fortalezas y debilidades de situaciones específicas, crear más significado y tomar decisiones. Sin embargo, ha habido pocos intentos de proporcionar datos complementarios sobre los pensamientos o reacciones de los visitantes ante las exposiciones en los museos, algo que podría considerarse bastante efectivo – la investigación existente se centra principalmente en el contenido escrito por profesionales -.
Los expertos aplican sistemáticamente tecnología digital avanzada para captar el comportamiento y las reacciones del público del museo y así comprender su experiencia. Lanir y otros, propusieron un sistema que proporciona a los expertos del museo información visualizada sobre dicho comportamiento, y Rodríguez, Boerwinkle y Silvia desarrollaron el método para la investigación del arte mediante el seguimiento de los visitantes en un entorno de museo virtual. Aunque se han recopilado numerosos datos al respecto, éstos se han utilizado únicamente como fuentes de información para investigadores u operadores de museos y no se han proporcionado a los visitantes del museo. Sin embargo, los museos contemporáneos sí lo hacen, y recurren a la aplicación de tecnología comunicativa para fomentar las visitas.
Mostrar información social es un enfoque prometedor para mejorar ciertos tipos de participación grupal, y se ha demostrado que puede usarse para alentar y aumentar dicha participación en comunidades tanto en línea como físicas. Por ejemplo, cuando se agrega al contexto de las interacciones de un jugador dentro de un juego en línea, la información social potencia su actividad . En el contexto de los museos, la información social que revela la presencia de otros también puede usarse para mejorar la participación de los visitantes y ampliar sus experiencias.
A partir de la revisión de la literatura, se pueden identificar cinco categorías con componentes detallados. En primer lugar, la evaluación del público, que se lleva a cabo a nivel de satisfacción con las exposiciones y con los objetos del museo. En segundo lugar, se recopilan datos de comportamiento de los visitantes – como el tiempo de visualización de objetos o el de la visita -. Tercero, muchos estudios prestan atención a las emociones de la audiencia durante el proceso de apreciación de las colecciones. En cuarto lugar, se analizan las características de los objetos del museo ante los que los visitantes reaccionaron con mayor sensibilidad. Y por último, se interpreta el efecto de los comentarios del público sobre su experiencia en el museo.
Evaluación de visitantes:
Han y Hyun demostraron la importancia de medir la satisfacción de los visitantes del museo a través de estudios empíricos. En el caso de los museos de arte, también se discuten comúnmente las muchas formas de evaluar las experiencias estéticas mientras se observan las obras. Entre ellas, las escalas de calificación de la experiencia artística – como las que miden el disfrute, el interés y la comprensión de los visitantes -, se utilizan con bastante frecuencia.
Comportamiento del visitante:
El seguimiento y el tiempo del comportamiento de los visitantes es el método más útil y representativo para comprender cómo interactúan con los diversos elementos de una exposición. Para ello, se han utilizado muchos métodos, como capturar la ubicación del visitante y poder rastrear el movimiento de los ojos. Además, con frecuencia se realizan mediciones valiosas mediante el seguimiento y el tiempo del comportamiento en los museos de arte, como la proporción del número de visitantes, la duración de su visita y el recuento de revisitas en una exposición específica.
Respuesta emocional:
La respuesta emocional se considera un aspecto crítico de la experiencia artística del museo. Los visitantes están motivados para encontrar conexiones significativas y personales cuando experimentan las colecciones; dichas conexiones indican una experiencia de visita mejorada. Muchos investigadores han estudiado las emociones estéticas de los visitantes mientras aprecian las obras de arte, por ejemplo. En estos estudios, el número de emociones observadas varía de cuatro a treinta y cinco – a menudo se han aplicado modelos emocionales bien conocidos de Russell o Ekman -.
Características de objetos notadas por los visitantes:
Las características visuales sobre las colecciones suelen discutirse en la investigación de la experiencia estética. Sartori, por ejemplo, realizó un análisis afectivo del arte abstracto basado en elementos visuales (color, forma y textura), y estudios previos han demostrado que las diferencias en la apreciación del arte por parte de los visitantes se relacionan con características como el color, la forma y la textura de los objetos. Locher reveló que los visitantes son sensibles a las obras de arte con la composición visual correcta creada por un artista hábil. De manera similar, Silvia y Barona demostraron que las preferencias de los visitantes se ven afectadas por la composición de los objetos.
Comentarios de los visitantes:
Según Coffee, los comentarios de otros visitantes son elementos importantes que contribuyen a la experiencia del museo. Los libros de comentarios pueden ser una actividad dialógica fundamental en la que toma forma el discurso social; incluso, pueden estimular el debate público sobre la experiencia del visitante. Winter también señaló que, aunque la mayoría de los museos lo han ignorado relativamente, los comentarios de otros invitados brindan a los visitantes nuevos conocimientos sobre las exhibiciones del museo. En el campo de los estudios de visitantes, se están realizando intentos de analizar las opiniones y necesidades del público a través de reseñas en línea que son cada vez más importantes.
Podemos estudiar el efecto de proporcionar información de los visitantes a través del uso de aplicaciones móviles de orientación sobre sus experiencias en el museo. Estas soluciones tecnológicas proporcionan una información social para el diseño que contribuye al campo de los estudios de visitantes. El uso y la implantación de la tecnología móvil en los museos puede ayudar a mejorar las experiencias del público, al brindarle la oportunidad de comunicar sus opiniones y reacciones, algo que va más allá de transmitir simplemente una información basada en el conocimiento de expertos que a veces se nos queda corta o resulta insuficiente.
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Fotografía: Juan314Wordpress.
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