Realidad Mixta en Museos

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Cuando la Ergonomía Define la Experiencia.

La irrupción de las tecnologías inmersivas está transformando de manera profunda la relación entre museos y visitantes. Entre ellas, la realidad mixta (Rx) se posiciona como una de las herramientas más prometedoras, al integrar elementos de realidad virtual (RV) y aumentada (RA) en entornos híbridos donde lo físico y lo digital conviven.

Aunque la conversación sobre RV y RA en museos suele centrarse en los beneficios educativos y experienciales, una cuestión clave había quedado en segundo plano: ¿hasta qué punto influyen los elementos funcionales de los dispositivos en la calidad de la experiencia y en el comportamiento de los visitantes después de la visita?

Trunfio, Jung y Campana (2022) abordan esta pregunta con una perspectiva innovadora, aportando conclusiones muy útiles para la museología contemporánea.

Una Investigación.

La investigación de Trunfio, Jung y Campana se llevó a cabo en un museo de Roma, donde se desarrolló un proyecto de realidad mixta centrado en la reconstrucción de un monumento romano. Los visitantes utilizaron visores Samsung Gear VR junto con smartphones Samsung S7, que ofrecían nueve puntos de interés (POIs) con contenidos multisensoriales.

La muestra estuvo compuesta por un público diverso: un 67 % de italianos y un 33 % de extranjeros, con predominio de jóvenes adultos y estudiantes universitarios. Esta variedad permitió explorar cómo diferentes perfiles interactúan con la Rx y qué impacto tiene en su experiencia y en su percepción posterior del museo.

3 Elementos Funcionales que Marcan la Diferencia.

El análisis mostró que los elementos funcionales de los dispositivos Rx – como el formato, la interactividad, la calidad de la información y la posibilidad de personalización – tienen un efecto directo y positivo en la experiencia inmersiva del visitante.

Por ejemplo:

• Un diseño ergonómico que evita incomodidades físicas favorece una mayor permanencia en la experiencia.

• La interactividad, al permitir elegir recorridos o activar contenidos específicos, aumenta la sensación de agencia y control.

• La calidad de la información presentada, cuando está bien estructurada y contextualizada, incrementa la percepción de aprendizaje y de valor cultural.

Lo interesante es que estas variables técnicas no son meros aspectos secundarios: son determinantes para que la Rx no se perciba como un simple entretenimiento tecnológico, sino como una herramienta museológica con impacto real.

De la Experiencia al Comportamiento.

El estudio también exploró cómo la experiencia inmersiva influye en los comportamientos post-visita. Los resultados mostraron que quienes vivieron experiencias más satisfactorias con la Rx manifestaron una mayor intención de:

• Recomendar el museo a otros.

• Volver a visitarlo.

• Valorar la institución de manera más positiva.

En contraste, factores como el entretenimiento momentáneo, la socialización o el “escape” no tuvieron un impacto significativo en estas actitudes posteriores. La conclusión es clara: el verdadero valor de la Rx en museos no reside tanto en su capacidad para divertir, sino en su capacidad para generar aprendizaje, valorización patrimonial y conexión emocional con los contenidos.

Implicaciones para la Museología Contemporánea.

Las conclusiones ofrecen varias lecciones prácticas:

1. Ergonomía como prioridad:

   • Cascos pesados, interfaces poco intuitivas o problemas técnicos reducen drásticamente la calidad de la experiencia. La comodidad física y la simplicidad de uso son condiciones básicas para el éxito de la Rx en museos.

2. Interactividad y personalización:

   • La posibilidad de que el visitante decida cómo explorar el entorno o qué contenidos activar multiplica la sensación de inmersión. Diseñar experiencias lineales y rígidas limita el potencial de la Rx.

3. Información de calidad:

   • El atractivo tecnológico debe ir acompañado de un relato sólido y riguroso. Los visitantes valoran más aquellas experiencias que no solo impresionan, sino que enseñan y contextualizan.

4. Impacto en la reputación del museo:

   • Una experiencia inmersiva bien diseñada puede convertirse en un factor clave de fidelización, incrementando la recomendación boca a boca y la intención de revisita (fidelización).

Retos Pendientes.

Pese a sus beneficios, la Rx en museos plantea desafíos:

• Costes elevados de implementación y mantenimiento.

• Riesgos de exclusión para públicos con menos familiaridad tecnológica o con discapacidades.

• Sostenibilidad: los proyectos requieren una planificación a largo plazo que evite la obsolescencia rápida de equipos y contenidos.

• Equilibrio narrativo: la espectacularidad tecnológica no debe eclipsar la misión cultural de la institución.

Estos retos obligan a una reflexión crítica sobre cómo integrar la Rx de manera sostenible y accesible en la estrategia global de cada museo.

Potencial Futuro.

La investigación de Trunfio y sus colegas confirma que la realidad mixta tiene un enorme potencial para enriquecer la experiencia museística, pero su éxito depende en gran medida de la calidad y funcionalidad de los dispositivos.

El reto no es simplemente añadir tecnología por el efecto “wow”, sino diseñar experiencias que sean ergonómicas, interactivas, personalizables y con información de calidad. Solo así la Rx podrá cumplir con la misión cultural del museo y generar comportamientos de fidelización y recomendación entre los visitantes.

En definitiva, la realidad mixta no debe verse como un fin en sí mismo, sino como un medio poderoso para reforzar el papel de los museos como espacios de aprendizaje, emoción y participación en el siglo XXI.

Recursos Bibliográficos:

Falk, J.H. y Dierking, L.D. (2013): The Museum Experience Revisited. Routledge.

Pastor Homs, M. (2004): Los museos: entre la tradición y la modernidad. Ariel.

Trunfio, M., Jung, T.H. y Campana, S. (2022): Mixed reality experiences in museums: Exploring the impact of functional elements of the devices on visitors’ immersive experiences and post-experience behaviours. Computers in Human Behavior, 135, 107382.

Yoon, S., Anderson, E., Lin, J. y Elinich, K. (2017): How augmented reality enables conceptual understanding of challenging science content. Educational Technology Research and Development, 65(3), 611–633.