Desde los años 90, la tecnología aplicada a los museos está siendo analizada con lupa. Se trata de un área que ha crecido vertiginosamente, gracias a las nuevas posibilidades para mejorar la comunicación con el público e impulsar nuevos modelos de negocio; asimismo, ayuda a ampliar los valores económicos y sociales del patrimonio cultural (Bahskhi y Throsby, 2010; Peacock, 2008). De esta forma, los museos han de mantenerse actualizados y, en consecuencia, no pueden evadirse de la incorporación y adaptación de las nuevas tecnologías en todas sus operaciones.
La revolución tecnológica de las últimas décadas afecta a la producción, gestión, difusión y consumo de la cultura (Solano, 2012). Las tecnologías pueden mejorar las prácticas interpretativas de las exposiciones, además de la experiencia de sus visitantes, promoviendo el compromiso social (Peacock, 2008). Los museos incorporan e implementan tecnologías de la información y comunicación (TIC) producidas por empresas externas en sus múltiples formas y para innumerables propósitos. Las TIC pueden ayudarles, por ejemplo, a conservar, difundir, comunicar, fomentar y financiar sus actividades culturales (Agenda, Telos, 2012, Bahskshi y Throsby, 2010, Peacock, 2008, San Martín, 2012, Vicente y otros, 2012). Por otra parte, los costes, que antes eran insoportables para muchas de estas instituciones, se están reduciendo gracias a la evolución de la era digital, permitiendo mayores cualidades visuales y técnicas a precios más bajos y con requisitos más sencillos. Sin embargo, hay otros nuevos costos que se deben al uso de tecnologías, tales como la producción y manejo de contenidos, o compra de dispositivos, además del tiempo y la formación necesarios para capacitar a los profesionales (Petrie y Tallon, 2010). Una digitalización de alta calidad de los bienes culturales podría ser una estrategia clave para preservar los objetos, y el punto de partida para su difusión a través de los medios digitales (Pascual, 2012).
Una de las principales características del uso de las TIC es que han transformado los métodos centralizados de comunicación masiva derivando hacia canales personales e individuales. Los museos y sus tecnologías deberían permitir y promover el acceso y la participación en la exploración digital de la información, a fin de lograr un compromiso más profundo por parte de los usuarios y una mejor comprensión de los contenidos (Srinivasan et al). De esta manera, las TICs no sólo pueden servir como herramientas complementarias a la exposición museística, sino como parte integrante de su enfoque, ya que ayudan a lograr una comprensión completa o, al menos, mejorada, de los discursos más transparentes. Camarero y Garrido (2011) sugieren el uso de las nuevas tecnologías sociales en los museos como instrumentos para «ayudar al museo a alcanzar nuevos mercados o crear nuevas expectativas, intereses y experiencias para el visitante».
Las posibilidades en el uso de las tecnologías son enormes. Por ello, su elección debe ir acorde con las características de los museos y con criterios tales como tamaño, estructura organizacional, misión y tipos de financiación, audiencia y colección de bienes culturales (San Martín, 2012). Estas características, combinadas con tecnologías apropiadas, podrán definir el nivel de integración y éxito de los proyectos de innovación. Pujol-Tost (2011) menciona las tres principales características actuales de las TIC, reflejadas en tecnologías específicas que se encuentran hoy en los museos: la virtualidad digital (computacional), la interactividad y la multiplicidad de interfaces. La virtualidad computacional hace referencia a la capacidad de las TIC para entregar e intercambiar información abundante a través de espacios limitados, y en formatos diversificados para muchos tipos de públicos, mejorando los resultados de comunicación. La interactividad alude tanto al potencial de respuesta del sistema a la estimulación humana como a la posibilidad de ser modificada y aumentada, facilitando el aprendizaje de una información compleja y abstracta. La tecnología permite la interacción práctica del visitante con el hilo conceptual que rodea los discursos de la exposición, posicionando a las tecnologías como mediadoras y transformando las exposiciones en su escenario. Por último, la multiplicidad de interfaces denota la gran diversidad de formatos que las nuevas tecnologías ofrecen para conectar usuarios y museos, añadiendo valor adicional y calidad de información al objeto central de observación. En conclusión, las tecnologías están cambiando la manera en que las instituciones del patrimonio cultural producen, presentan, representan, analizan y se evalúan a sí mismas (Bailey, 2010).
Integración y usabilidad.
Aspectos importantes como los niveles de integración y usabilidad determinan que la implementación de las nuevas tecnologías tenga éxito o no (Pascual, 2012). Éstas, pueden resultar, en ocasiones, bastante complejas, dependiendo del nivel de alfabetización de los usuarios que se enfrentan a ellas. En algunos casos, incluso parecen estar compitiendo con el resto de las herramientas, productos/servicios y prácticas que existen actualmente (O’Callaghan, 2005). Como resultado, una integración apropiada presupone interfaces simples y claros que puedan conectar todos los elementos de las instituciones, física y virtualmente, con el público y su contexto. Además, dicha integración debe tener en cuenta tanto las micro como las macro-interacciones entre los visitantes y el espacio físico (Galani, 2003). Las primeras se refieren a la interacción entre el visitante con una pieza específica, en un momento dado, usando la tecnología. Las macro-interacciones, en cambio, tienen que ver con los tipos de actividades que se desarrollan en las salas del museo durante toda la visita. Pujol-Tost (2011) afirma que la integración de las TIC abarca dos esferas de contextos internos y externos al representar la visión de la institución y que, al mismo tiempo, debe ser adecuada, atractiva, dinámica e interactiva. Las condiciones internas tienen que ver con la sincronía de los elementos que componen la exposición, y han de estar enfocadas hacia la mejora de la experiencia de los visitantes. A pesar de ello, las condiciones externas – debido a las demandas de la sociedad respecto a los museos – requieren una adaptación de los valores y prácticas internas de estas instituciones en cuanto a los intereses del público y su alfabetización, implementando nuevas tecnologías. Además, se sugieren cuatro cuestiones que deberían analizarse e introducirse incluso antes que la propia tecnología. En primer lugar, los museos han de ser conscientes de que se encuentran en constante reconstrucción de sus discursos, tanto en torno a los objetos como a la percepción de la institución por parte de la sociedad. En segundo lugar, las instituciones culturales deben asumir sus posibilidades y potencialidades para comunicarse y cumplir su misión educativa. El tercer paso se refiere al diseño general de las exposiciones, donde el contexto físico y los mensajes que el museo desea transmitir han de ser claros y en armonía. Por último, existe una reflexión sobre el análisis constante de los objetivos y requisitos de la exposición, para permitir la evaluación y mejora del uso y la elección de las tecnologías más adecuadas.
Las tecnologías móviles se centran, cada vez más, en un único dispositivo, ya sea propiedad del usuario o proporcionado por el museo durante la visita (Dowden y Sayre, 2007, citado en Sayre y Wetterlund, 2008). El objetivo más importante es que, independientemente del dispositivo utilizado, el usuario disponga de una plataforma inteligible que sea fácil de manejar (Petrie y Talon, 2010). Estas tecnologías facilitan la integración mediante la mejora de la usabilidad y la conexión con los objetos, los discursos y los servicios del museo y, por lo tanto, ayudan a mantener y potenciar sus esfuerzos (Pujol-Tost, 2011). Para concluir, el Informe DigiCult Technology Watch (2003, p.9), de la Comisión Europea, señala cuál debe ser el objetivo de las instituciones europeas del patrimonio cultural al planificar e implementar los avances tecnológicos:
Construir herramientas y sistemas para abordar el creciente volumen de material que necesita ser digitalizado y mantenido en formas accesibles… Ofrecer entornos híbridos personalizados, altamente interactivos, estimulantes, y espacios compartidos para fomentar la construcción de contenidos de patrimonio cultural; y permitir a los actores de diferentes sectores y usuarios participar activamente en la creación de entornos mejorados para los servicios de difusión del patrimonio cultural mediante la creación de herramientas y sistemas fáciles de usar, inteligentes, colaborativos y altamente interactivos para usuarios no técnicos.
A partir de este punto, sería importante destacar qué soluciones tecnológicas se hallan actualmente en uso en los museos, teniendo en cuenta que muchas de ellas son multifuncionales y están presentes, a diferentes niveles, en otras muchas categorías. Nosotros os proponemos las tres siguientes:
A) Tecnologías informativas y expositivas que potencien el diseño museográfico y la presentación de objetos/contenidos, principalmente durante la vis -quioscos informativos, guías inteligentes, pantallas interactivas, 3D, holografía, realidad virtual y aumentada y páginas web -.
B) Tecnologías que fomenten las actividades de comunicación y marketing, promoviendo un mayor y más profundo compromiso por parte de la audiencia con el museo, principalmente antes y después de la visita (redes sociales y páginas web).
C) Tecnologías utilizadas fundamentalmente en operaciones organizativas y de gestión en el back office de instituciones culturales, a fin de proporcionar y combinar los elementos necesarios para el desarrollo de la exposición y otras tecnologías más de gestión administrativa y de las colecciones (sistema de red interna y tecnologías de restauración y conservación).
Al margen de estas tres categorías, diremos que las tecnologías móviles facilitan el acceso a los museos y a sus exposiciones, a través de diferentes niveles de accesibilidad, desde dónde y cuándo se quiera o necesite. Además del acceso a los objetos y a la información que hay a su alrededor, pueden ofrecer al usuario la oportunidad de personalizar su visita haciéndola más atractiva y a la medida (Solano, 2012). Por otro lado, los museos utilizan cada vez más tecnologías móviles sumadas a otras, como pueden ser los beacons, a través de los dispositivos proporcionados por los museos o los propios dispositivos de los visitantes («Trae tu propio dispositivo»), mejorando la experiencia durante la visita. Paralelamente, fuera del museo real, estas tecnologías crean continuidad y fidelización conectándose con el público y ayudando a promover una relación personal más profunda y más fuerte entre ellos (Sayre y Wetterlund, 2008). También contribuyen a que los museos conozcan mejor a sus audiencias.
Las personas que utilizan las tecnologías móviles de los museos pueden representar a su público actual, pero también a los nuevos y potenciales visitantes; o incluso a los que quieren observar y aprender pero no pueden acudir al museo real debido a diferentes razones como, por ejemplo, la ubicación. Las tecnologías móviles son capaces de facilitar ese acceso y aumentar el rendimiento de las plataformas de comunicación de otros museos en línea, como los museos virtuales y las redes sociales.
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