Museos y Trabajo Emocional

En los últimos años, hemos comprobado que los estudios sobre patrimonio y museos han dado un «giro afectivo», con teóricos que utilizan palabras como «afecto» y «emoción» para destacar las formas en las que los sitios patrimoniales y los museos podrían «influir en el ambiente social». A partir de estos conceptos hemos estado reflexionando sobre el impacto que dichos sitios patrimoniales y los museos generan en nosotros, descubriendo el modo, a menudo inesperado, en que estas instituciones afectan a las personas en su vertiente emocional.

Aisle One

El giro hacia lo afectivo en los estudios sobre museos y patrimonio ha puesto de manifiesto la complejidad de las respuestas de los visitantes hacia estos lugares (por ejemplo, ver Bagnall 2003, Bennett 2012, Crang 1997, Crang y Tolia Kelly 2010, Gregory y Witcomb 2007, Tolia Kelly y Crang 2010 Witcomb, 2013). Gran parte de las opiniones recogidas demuestra que las respuestas afectivas de los visitantes a los sitios del patrimonio y a los museos, pueden ir en contra de la esencia asignada previamente a estos sitios. Por ejemplo, Crang y Tolia-Kelly (2010) teorizan sobre ese impacto emocional generado, y opinan que su potencial emocional es a menudo ignorado, provocando experiencias humanas espontáneas en estos espacios que pueden tener efectos inesperados (indeseados). Por otro lado, el impacto emocional de los visitantes puede oponerse a los intentos institucionales de asegurar la accesibilidad y la inclusión en estos lugares. Gregory y Witcomb (2007) argumentan que la experiencia del museo está cambiando como resultado del pensamiento reciente sobre la naturaleza afectiva de las visitas; estos autores creen que algunos museos están alejándose de los modelos didácticos y familiares convencionales a favor de otros nuevos que juegan con la incertidumbre del visitante (véase también Matthews 2013; Modlin et al 2011).

So Much Pile Up

Lo afectivo se basa en el trabajo sobre la naturaleza emocional de nuestra experiencia en museos y lugares del patrimonio (Schorch 2012). A nosotros nos interesan fundamentalmente las ideas relacionadas predominantemente con sitios patrimoniales y museos que buscan generar respuestas emocionales en los visitantes; por ejemplo, los museos dedicados a comprender los acontecimientos históricos dolorosos o «difíciles» (Logan y Reeves 2008, Tyson 2008). Sin embargo, como sugeríamos anteriormente, las emociones también son importantes en nuestra experiencia vital cotidiana, y también, por supuesto, en las visitas a los museos.

Think About 6

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan los teóricos académicos que examinan el componente afectivo de los visitantes a sitios y museos patrimoniales, es la sinergia incómoda entre las teorías del afecto y las relativas a la emoción. Mientras que estos dos términos se usan indistintamente en ocasiones, Hardt y Negri (2005: 108) advierten, distinguiendo sobre la combinación entre afecto y emoción, y argumentan lo siguiente: «estas emociones son tan similares, que aun siendo fenómenos mentales, son sensaciones que están relacionadas igualmente con el cuerpo y la mente». En el ámbito de la «geografía emocional» – una disciplina a la vanguardia de la erudición crítica relacionada con el afecto y la emoción – algunos escritores han expresado su preocupación respecto a que las teorías del afecto puedan trabajar para fomentar las emociones de la «erudición razonable» (Thien 2005: 450), a fuerza de su complejidad. Cuando nos acercamos a la erudición casi siempre, por no decir siempre, salimos escaldados.

David Ryle

En la actualidad, el concepto de trabajo afectivo no se utiliza ampliamente en los estudios sobre el patrimonio y los museos, pero nosotros incidimos en él porque nos parece muy importante. El trabajo afectivo se describe generalmente como aquel realizado por un profesional o equipo de profesionales con el fin de producir una experiencia emocional en otra persona. Hay vínculos estrechos entre las teorías del trabajo afectivo y las teorías más antiguas sobre el trabajo emocional/afectivo, ya que ambas se refieren al trabajo que tiende explícitamente a estimular una reacción en otra persona. Hardt (1999: 96) sugiere que el trabajo afectivo produce – entre otras cosas – un sentimiento de calidez, bienestar, satisfacción, entusiasmo, pasión – incluso un sentido de conexión con la comunidad -. Con los intentos de evidenciar su impacto social, se pide cada vez más a los museos que se aseguren de que son espacios accesibles y acogedores, para producir esos sentimientos de seguridad, acercamiento e inclusividad en todos los visitantes. Por supuesto, gran parte de esto depende de las actitudes y el comportamiento del personal del museo, por ello resulta sorprendente que las teorías sobre el trabajo afectivo y emocional todavía tengan que posicionarse sólidamente como contenidos en los estudios de museos.

Las teorías sobre el trabajo afectivo no están exentas de críticas, con teóricos eruditos que argumentan que el concepto no ayuda a aclarar el poder analítico de las teorías sobre el trabajo emocional y afectivo (McRobbie, Mitchell y Elwood, Weeks 2007). McDowell y Dyson (2011) sugieren que las teorías relacionadas con el trabajo afectivo no incorporan, entre otras cosas, los análisis del trabajo emocional desde el punto de vista de la mujer en el trabajo afectivo, además de otros conceptos que deben estar estrechamente relacionados con la seguridad.

Manifesta Utilities

El trabajo emocional y afectivo son conceptos asociados con Arlie Russell Hochschild (1979, 1983, 1993). En un estudio realizado con trabajadores de una compañía aérea, Hochschild (1979, 1983) describe cómo las auxiliares de vuelo se involucran en el manejo de la emoción de los pasajeros (algunas compañías deberían prestar más atención a este tema). Para llevar a cabo el trabajo (manejo) emocional se requiere ofrecer una «respuesta» emocional apropiada a cada señal; Hochschild (1979, 1983) denomina a ésto «trabajo emocional», y argumenta que todos participamos en el trabajo emocional en varios momentos de nuestras vidas de forma espontánea, pero que el trabajo emocional también puede ser explotado como parte de un proceso laboral. En estos casos, el trabajo emocional se convierte en un requisito en algunos oficios, donde se considera que debe formar parte esencial del producto que se vende; Hochschild (1979, 1983) llama a este trabajo «emocional» para distinguirlo del trabajo «afectivo», afirmando que este último no tiene necesariamente una fuerza motivadora como beneficio. Así mismo Hochschild (1983, 1993) somete a examen el hecho de que el trabajo que se lleva a cabo en el manejo de la emoción puede ser muy duro, analizando con detalle los efectos negativos que pueden tener estas prácticas sobre los trabajadores.

This happens all the time

Por supuesto, en muchas posiciones profesionales el trabajo emocional también está subvalorado, a pesar de que pueda convertirse en un requisito del propio trabajo (Hunter y Smith 2007). Naring et al (2006) afirma que, a la luz de esta subvaloración persistente, necesitamos comprender mejor los efectos que el «desempeño» del trabajo emocional puede tener sobre los trabajadores. En particular, Naring et al (2006) argumenta que necesitamos investigar la conexión entre el trabajo emocional y el «estar quemado» (burntout). Ésto último se entiende generalmente como una reacción al estrés, común entre los trabajadores cuyas posiciones laborales requieren interacciones emocionales sostenidas con el público (Maslach 2003). Lo de estar quemado ha sido investigado particularmente entre los profesionales de la salud, pero también ha sido explorado dentro de la industria de servicios (Erickson 2004b) y entre los maestros (Kyriacou, 1987; N et al 2012).

Triangulation

En estos últimos 15 años, otros autores han intentado comprender las tácticas que los trabajadores, en puestos de trabajo emocionalmente exigentes, podrían desplegar para asegurar la «seguridad» emocional y la comodidad de todos los interesados. En particular, ha surgido una gran cantidad de teorías cuestionando los vínculos entre el llamado trabajo «emocional» y las psicoterapias. Bondi (2005, 2008) hace hincapié en que las relaciones entre los individuos son extremadamente complejas y dinámicas – independientemente del entorno – enfatizando la utilidad de las ideas terapéuticas, como pueden ser la empatía y la identificación para aquellos profesionales involucrados en el trabajo emocional.

The Chive

Como hemos explicado, ha habido un manifiesto crecimiento del trabajo relacionado con el manejo emocional, el trabajo afectivo aplicado a diferentes contextos, por lo que nos parece realmente sorprendente que no se hayan desarrollado estudios concretos que busquen comprender los aspectos emocionales aplicados al trabajo museístico. Nosotros creemos que el componente emocional de la participación de la comunidad es clave en los museos, para lograr así un impacto social positivo a partir de la experiencia en estas instituciones.

FUENTE:

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